Häufig gestellte Fragen

Nein. Sie buchen und bezahlen über Naga Rail, Sie benötigen also keine laotische SIM-Karte oder die offizielle App.

Sie können kurz vor der Abfahrt oder weit im Voraus reservieren. Wir sichern Ihren Sitzplatz in dem Moment, in dem die Eisenbahn den Verkauf öffnet – bei Inlandszügen etwa 7 Tage vor Abfahrt, ein enges Zeitfenster, das man aus dem Ausland leicht verpasst. Genau diese Lücke schließen wir.

Wir senden Ihr QR-E-Ticket per E-Mail. Jeder Reisende erhält seinen eigenen QR-Code. Zeigen Sie ihn am Bahnhofstor zusammen mit dem für die Buchung verwendeten Reisepass vor.

Sollten Ihre gewünschten Sitzplätze nicht verfügbar sein, prüft unser örtlicher Betreiber das Bahnsystem und kontaktiert Sie bezüglich Alternativen. Wenn wir eine von Ihnen akzeptierte Option nicht sichern können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wir garantieren Ihnen einen Sitzplatz oder Ihr Geld zurück: Wenn wir keinen Sitzplatz sichern können und Sie die von uns angebotenen Alternativen ablehnen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Bevor Naga Rail Ihre Anfrage akzeptiert, können Sie stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Nach der Annahme werden Rückerstattungsanträge manuell überprüft. Sobald wir Ihr QR-Ticket ausgestellt und versendet haben, ist es nicht erstattungsfähig. Änderungen kosten US$10 pro Ticket, müssen mehr als 48 Stunden vor der Abfahrt beantragt werden und hängen von der Verfügbarkeit ab. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ja. Unser Ziel ist es, wenn möglich alle Reisenden im gleichen Zug und in den gleichen Sitzgruppen zu reservieren. Wenn wir die gewünschte Buchung nicht durchführen können und Sie die Alternativen ablehnen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Jeder Reisende erhält sein eigenes QR-Ticket.

An der Kasse autorisiert PayPal den Gesamtbetrag, berechnet Ihnen jedoch keine Kosten. Wir erfassen die Zahlung erst, wenn unser Betreiber Ihre Anfrage akzeptiert, bevor mit der Ticketbearbeitung begonnen wird. Ihre NR-Referenz bestätigt, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Es handelt sich nicht um eine Ticketbestätigung.

Nein. Naga Rail ist ein unabhängiger Buchungsservice und weder verbunden mit noch unterstützt von der Laos-China-Eisenbahn. Wir buchen offizielle Tickets in Ihrem Auftrag.