Veelgestelde vragen

Nee. Je boekt en betaalt via Naga Rail, je hebt dus geen Laotiaanse simkaart of de officiële app nodig.

U kunt vlak voor vertrek of ruim van tevoren reserveren. Wij zetten uw zitplaats vast zodra de spoorlijn deze vrijgeeft — ongeveer 7 dagen voor vertrek bij binnenlandse treinen, een smal venster dat je vanuit het buitenland makkelijk mist. Dat gat vullen wij in.

Wij sturen uw QR e-ticket per e-mail. Elke reiziger krijgt zijn of haar eigen QR-code. Toon deze bij de stationspoort samen met het paspoort waarmee is geboekt.

Als de door u aangevraagde zitplaatsen niet beschikbaar zijn, controleert onze lokale operator het spoorwegsysteem en neemt contact met u op over alternatieven. Als we een optie die u accepteert niet kunnen garanderen, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Wij garanderen u een zitplaats, of uw geld terug: als we geen zitplaats kunnen bemachtigen en u de door ons aangeboden alternatieven afwijst, ontvangt u een volledige terugbetaling. Voordat Naga Rail uw verzoek accepteert, kunt u annuleren en een volledige terugbetaling krijgen. Na acceptatie worden restitutieverzoeken handmatig beoordeeld. Zodra we uw QR-ticket hebben uitgegeven en verzonden, kan dit niet meer worden gerestitueerd. Wijzigingen kosten US$10 per ticket, moeten minimaal 48 uur voor vertrek worden aangevraagd en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Zie ons teruggavebeleid voor meer informatie.

Ja. Wij streven ernaar om iedere reiziger in dezelfde trein- en zitgroepgroepen waar mogelijk bij elkaar te krijgen. Als we de aangevraagde boeking niet kunnen garanderen en u de alternatieven afwijst, betalen wij u het volledige bedrag terug. Elke reiziger krijgt zijn eigen QR-ticket.

Bij het afrekenen autoriseert PayPal het all-in bedrag, maar brengt er geen kosten in rekening. We registreren de betaling alleen wanneer onze operator uw verzoek accepteert, voordat het ticketwerk begint. Uw NR-referentie bevestigt dat we uw verzoek hebben ontvangen; het is geen ticketbevestiging.

Nee. Naga Rail is een onafhankelijke boekingsservice en is niet verbonden met of goedgekeurd door de spoorlijn Laos–China. Wij boeken officiële tickets namens u.