Đường sắt Lào–Trung · Trợ giúp
Những điều cốt lõi về đặt vé, vé tàu và cam kết của chúng tôi. Vẫn còn thắc mắc? Chúng tôi phản hồi nhanh.
Không. Bạn đặt và thanh toán qua Naga Rail nên không cần SIM Lào hay ứng dụng chính thức.
Bạn có thể đặt gần ngày khởi hành hoặc đặt trước thật sớm. Chúng tôi giữ chỗ ngay khi ngành đường sắt mở bán — khoảng 7 ngày trước khi khởi hành đối với tàu nội địa, một khung thời gian hẹp rất dễ bỏ lỡ khi ở nước ngoài. Đó chính là khoảng trống chúng tôi lấp đầy.
Chúng tôi gửi vé điện tử QR qua email. Mỗi hành khách nhận được mã QR riêng. Xuất trình mã này tại cổng soát vé ở ga cùng với hộ chiếu đã dùng để đặt vé.
Nếu chỗ ngồi bạn yêu cầu không còn trống, nhà điều hành địa phương của chúng tôi sẽ kiểm tra hệ thống đường sắt và liên hệ với bạn về các lựa chọn thay thế. Nếu chúng tôi không thể đảm bảo tùy chọn mà bạn chấp nhận, bạn sẽ nhận được khoản hoàn trả đầy đủ.
Chúng tôi đảm bảo cho bạn một chỗ ngồi hoặc hoàn lại tiền cho bạn: nếu chúng tôi không thể đảm bảo có chỗ ngồi và bạn từ chối các lựa chọn thay thế mà chúng tôi cung cấp, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. Trước khi Naga Rail chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn có thể hủy để được hoàn lại toàn bộ tiền. Sau khi chấp nhận, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét thủ công. Sau khi chúng tôi phát hành và gửi vé QR của bạn, vé sẽ không được hoàn lại. Chi phí thay đổi là US$10 mỗi vé, phải được yêu cầu hơn 48 giờ trước khi khởi hành và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Xem chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết.
Đúng. Chúng tôi mong muốn đảm bảo an toàn cho mọi hành khách trên cùng một chuyến tàu và các nhóm chỗ ngồi cùng nhau nếu có thể. Nếu chúng tôi không thể đảm bảo đặt chỗ được yêu cầu và bạn từ chối các lựa chọn thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ cho bạn. Mỗi du khách nhận được vé QR của riêng mình.
Khi thanh toán, PayPal ủy quyền tổng số tiền nhưng không tính phí cho bạn. Chúng tôi chỉ thu được khoản thanh toán khi nhà điều hành của chúng tôi chấp nhận yêu cầu của bạn, trước khi công việc bán vé bắt đầu. Tài liệu tham khảo NR của bạn xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn; nó không phải là một xác nhận vé.
Không. Naga Rail là một dịch vụ đặt vé độc lập, không liên kết hay được chứng thực bởi Đường sắt Lào–Trung. Chúng tôi đặt vé chính thức thay mặt bạn.
Chúng tôi là một đội ngũ nhỏ và luôn sẵn lòng giúp đỡ — liên hệ chúng tôi bất cứ lúc nào.