Preguntas frecuentes

No. Reservas y pagas a través de Naga Rail, por lo que no necesitas una tarjeta SIM de Laos ni la aplicación oficial.

Puede reservar cerca de la salida o con más antelación. Aseguramos su asiento en el momento en que el ferrocarril lo abre para la venta — unos 7 días antes de la salida para los trenes nacionales, una ventana estrecha y fácil de perder desde el extranjero. Ese es el vacío que cubrimos.

Le enviamos su billete electrónico QR por correo. Cada viajero recibe su propio código QR. Muéstrelo en la puerta de la estación junto con el pasaporte usado para reservar.

Si los asientos solicitados no están disponibles, nuestro operador local verifica el sistema ferroviario y se comunica con usted para ofrecerle alternativas. Si no podemos asegurar una opción que usted acepta, recibirá un reembolso completo.

Te garantizamos un asiento o te devolvemos tu dinero: si no podemos asegurarte un asiento y rechazas las alternativas que ofrecemos, recibirás un reembolso completo. Antes de que Naga Rail acepte su solicitud, puede cancelarla para obtener un reembolso completo. Después de la aceptación, las solicitudes de reembolso se revisan manualmente. Una vez que emitamos y enviemos su boleto QR, este no es reembolsable. Los cambios tienen un costo de US$10 por boleto, deben solicitarse con más de 48 horas de anticipación a la salida y dependen de disponibilidad. Consulte nuestra política de reembolso para obtener más detalles.

Sí. Nuestro objetivo es asegurar que todos los viajeros viajen en el mismo tren y grupo de asientos juntos siempre que sea posible. Si no podemos asegurar la reserva solicitada y usted rechaza las alternativas, le reembolsaremos el importe total. Cada viajero obtiene su propio billete QR.

Al finalizar la compra, PayPal autoriza el monto total pero no le cobra. Capturamos el pago solo cuando nuestro operador acepta su solicitud, antes de que comience el procesamiento del boleto. Su referencia NR confirma que recibimos su solicitud; no es una confirmación de boleto.

No. Naga Rail es un servicio de reserva independiente y no está afiliado ni respaldado por el Ferrocarril Laos–China. Reservamos billetes oficiales en su nombre.