Questions fréquentes

Non. Vous réservez et payez via Naga Rail, vous n'avez donc pas besoin d'une carte SIM laotienne ou de l'application officielle.

Vous pouvez réserver près du départ ou bien à l'avance. Nous bloquons votre place dès que la compagnie ferroviaire la met en vente — environ 7 jours avant le départ pour les trains domestiques, une fenêtre étroite, facile à manquer depuis l'étranger. C'est cet écart que nous comblons.

Nous vous envoyons votre e-billet QR par e-mail. Chaque voyageur reçoit son propre code QR. Présentez-le au portillon de la gare avec le passeport utilisé pour la réservation.

Si les sièges demandés ne sont pas disponibles, notre opérateur local vérifie le système ferroviaire et vous contacte pour vous proposer des alternatives. Si nous ne pouvons pas garantir une option que vous acceptez, vous recevez un remboursement complet.

Nous vous garantissons une place, ou votre argent est remboursé : si nous ne pouvons pas garantir une place et que vous refusez les alternatives que nous proposons, vous recevez un remboursement complet. Avant que Naga Rail n'accepte votre demande, vous pouvez annuler pour un remboursement complet. Après acceptation, les demandes de remboursement sont examinées manuellement. Une fois que nous avons émis et envoyé votre billet QR, il n'est pas remboursable. Les modifications coûtent US$10 par billet, doivent être demandées plus de 48 heures avant le départ et dépendent de la disponibilité. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Oui. Notre objectif est de rassembler chaque voyageur dans le même train et les mêmes groupes de sièges lorsque cela est possible. Si nous ne pouvons garantir la réservation demandée et que vous refusez les alternatives, nous vous remboursons intégralement. Chaque voyageur reçoit son propre billet QR.

Lors du paiement, PayPal autorise le montant tout compris mais ne vous facture pas. Nous capturons le paiement uniquement lorsque notre opérateur accepte votre demande, avant le début du traitement des tickets. Votre référence NR confirme que nous avons reçu votre demande ; ce n'est pas une confirmation de billet.

Non. Naga Rail est un service de réservation indépendant, non affilié au chemin de fer Laos-Chine et non approuvé par celui-ci. Nous réservons des billets officiels en votre nom.